Ondersteuning bij uw al uw vragen over licenties, installatie en software

Cadac biedt u diverse supportvormen om ervoor te zorgen dat u optimaal gebruik maakt van uw Autodesk en Cadac software. Welke support heeft u nodig bij uw vraag? Bekijk onderstaand overzicht, waarin wij alles voor u op een rij hebben gezet.

Waarmee kunnen wij u helpen?

Licentie

Heeft u vragen over uw Autodesk licentie(s) of Cadac licentie(s) (TheModus / Nordined / Techline / NXTdim)? Wij helpen u graag om uw licentiebeheer zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken. Lees meer

Installatie

Heeft u software besteld en heeft u hulp nodig bij de installatie van deze software? Onze experts helpen u, zodat u zo snel mogelijk aan de slag kunt met uw software. Lees meer

Software

Heeft u inhoudelijke of technische vragen over de software, die u via Cadac Store heeft besteld? Als Autodesk Platinum Partner helpen wij u graag om uw vragen te beantwoorden. Lees meer

Icon_red_headphone

De spelregels

Bij aankoop van Cadac Advanced Support krijgt Cadac een inspanningsverplichting, maar geen resultaatverplichting. Cadac kan geen garantie geven op succes. Wij streven ernaar om met professionele dienstverlening uw vraagstukken naar tevredenheid op te lossen.

De volgende onderdelen zijn uitgesloten van Cadac Advanced Support:

  • Installaties, deïnstallaties en herinstallaties.
  • Licentiegerelateerde vragen bij herinstallaties.
  • Support op producten die niet bij Cadac zijn gekocht.
  • Uitvoerende (project)werkzaamheden.

Voor alle supportvragen dient u een ticket in te dienen via support.cadac.com. De responsetijd bevindt zich binnen het tijdsbestek 8.30 en 17.00 uur. 

 

Licentie

Via uw account op Mijn Cadac Store heeft u een duidelijk overzicht van alle licenties, die u gekocht heeft bij Cadac. Ga naar Mijn contracten en producten om te zien welke actuele en vervallen contracten u heeft. Hier heeft u de mogelijkheid om uw contract te wijzigen, indien u Cadac Advanced Support wilt toevoegen aan een of meerdere producten die u eerder heeft besteld. Tevens heeft u hier de mogelijkheid om nieuwe producten toe te voegen aan een bestaand contract.

Mocht u andere vragen hebben over uw licenties kunt u kosteloos contact opnemen met Cadac via support.cadac.com. Voor licentievragen heeft u geen Advanced Support nodig, mits deze vragen betrekking hebben op software aangekocht via Cadac én van toepassing zijn op de eerste installatie van de software.

Indien u vragen heeft over licenties bij een herinstallatie van software dient u een Cadac Dienstenpas te bestellen. Dit kan eenvoudig via Cadac Store. 

 

Icon_red_doc2

Installatie

Bij het aanschaffen van software via Cadac Store heeft u de mogelijkheid om te kiezen voor hulp bij installatie. Voor een eenmalig bedrag van € 90 verzorgen onze experts de installatie van uw software, zodat u zorgeloos en snel aan de slag kunt.

Heeft u software bij ons gekocht zonder installatiehulp, maar blijkt dat u toch hulp nodig heeft bij de installatie? Dat kan. In dat geval bestelt u een Cadac Dienstenpas, eenvoudig via Cadac Store, om alsnog gebruik te maken van installatiehulp.

Voor installatiehulp benodigen wij het volgende van u:

  • Administrator (Admin) rechten op het werkstation
  • Werkstation moet voldoen aan de systeemeisen van Autodesk
  • User Control rechten op notificatieniveau ("Never Notify")
  • Firewall(s) en virusscanner(s) behoren uit te staan
  • Beschikking tot (inlog)gegevens van de contractmanager en/of softwarecoördinator
  • Gevens Users (dienen reeds aangemaakt te zijn)

 

Icon_red_save

Software

Voor alle vragen met betrekking tot Autodesk en Cadac software heeft u Cadac Advanced Support nodig. Cadac beschikt als Autodesk Platinum Partner over vele experts, die u kunnen helpen met technische en inhoudelijke vragen. Een deskundige zal uw vragen telefonisch beantwoorden, via een remote viewing sessie, waarbij wij per ticket een maximum van 1 uur deskundig hulp hanteren.

Heeft u Cadac Advanced Support en wilt u direct een vraag stellen? Dien een ticket in via support.cadac.com. Uitsluitend vragen die via deze pagina worden ingediend, zullen in behandeling worden genomen.

Wanneer u Cadac software bestelt, is Cadac Advanced Support altijd inbegrepen. Bij Autodesk software kunt u Cadac Advanced Support toevoegen bij uw bestelling op Cadac Store of naderhand op Mijn Cadac Store onder Mijn contracten en producten. Kies ‘Wijzig contract’ en zet Cadac Advanced Support aan om toegang te krijgen tot deze dienst. Cadac Advanced Support is altijd gekoppeld aan de vervaldatum van een contract. Indien u Cadac Advanced Support op een later tijdstip aanzet, worden uiteraard alleen kosten in rekening gebracht over de resterende periode.

Het kan voorkomen dat onze supportdesk niet direct een oplossing kan bieden of het vraagstuk dusdanig complex is dat deze meer dan 1 uur in beslag neemt. In dat geval is consultancy vereist. Deze dienstverlening kan bij u ter plaatse of remote vanuit Cadac gebeuren. Hiervoor kunt u gebruik maken van de Cadac Dienstenpas.

Icon_red_card-oke

Heeft u een vraag over licentie(s) of software?
Dien een support-ticket in