Ik heb Cadac Advanced Support en wil een ticket indienen.

Heeft u vragen over het indienen van een support-ticket? Hieronder proberen wij voor u alles zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Heeft u hierna nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Registreren

Een nieuwe gebruiker dient zich eerst eenmalig te registreren. Dit kan door naar de website ‘https://support.cadac.com’ te gaan en op het inlogscherm aan de linkerkant op 'Registreren' te klikken.

Autodesk Support Tickets 1

Als alles is ingevuld, klikt u op de 'Go to Checkout' knop.

Na het inloggen verschijnt het onderstaande startscherm met de volgende mogelijkheden:

Kennisbank
Deze kennisbank bestaat uit een groot aantal vragen en antwoorden. Wellicht vindt u het antwoord op uw vraag al in deze kennisbank en hoeft u de vraag niet te stellen. De kennisbank is opgebouwd uit diverse categorieën, waarin via een boomstructuur genavigeerd kan worden.


Zoekfunctie
De kennisbank kan ook geraadpleegd worden via de zoekfunctie. Vul een korte beschrijving in van uw vraag of probleem, klik op het vergrootglas en de resultaten van relevante kennisbank artikelen verschijnen onderaan in uw scherm.


Downloads
Hier kunt u verschillende documenten vinden, zoals whitepapers, installatie instructies en de laatste versie van onze software.


Ticket indienen
Hiermee kunt u uw vraag stellen of probleem opgeven. Let hierbij op de benodigde gegevens, die u in hoofdstuk 3.2 kunt terugvinden.


Mijn 5 laatste tickets
Een overzicht van de laatste 5 door u ingediende tickets. Dit is vooral handig wanneer u een vraag heeft gesteld en u hier aanvullende gegevens aan wilt toevoegen of een reactie op wilt geven.


Mijn tickets
Een overzicht van alle door u ingediende tickets.

Autodesk Support Tickets 2

Indienen van een ticket

Wanneer u in de kennisbank geen antwoord heeft gevonden op uw vraag kunt u een ticket indienen. Hierbij dient u verschillende velden aan te geven:

Afdeling
Kies hier voor de afdeling die het beste bij uw bedrijfswerkzaamheden past.

Onderwerp
Omschrijf het probleem kort, krachtig en specifiek.

Probleembeschrijving
De probleembeschrijving dient zo compleet en concreet mogelijk te zijn. Beschrijf b.v. wat het probleem precies is, vanaf welk moment de problemen zich zijn gaan voordoen, wat u heeft geprobeerd om het op te lossen. Maak evt. screenshots en knip en plak deze in een Word-document en voeg deze als bijlage toe. Hoe meer gegevens wij hebben, hoe beter en sneller kunnen onze supportmedewerkers u helpen.

Prioriteit ‘Normal’
Dit zijn vragen waarbij de productie niet stil ligt. U kunt gewoon verder werken met bijvoorbeeld een andere tekening.

Prioriteit ‘SOS’
De ‘SOS’-optie moet alleen gebruikt worden als uw bedrijfsproces ernstig ontregeld is. Deze melding zal door Cadac met de hoogste prioriteit behandeld worden, en er wordt direct contact opgenomen met de gebruiker.

Bijlagen
Bijlagen kunnen toegevoegd worden tot een maximum van 20 MB. Zijn er meer dan 2 bijlagen of zijn de bijlagen groter dan kunt u ze met Winzip archiveren en dit ‘zip’-file als bijlage toevoegen. Zeer grote bijlagen kunt u verzenden via cadacgroup.wetransfer.com. Plak de link die u via de email ontvangt in het ticket.

Screenshots
Screenshots zijn altijd handig om toe te voegen, zodat onze supportmedewerkers precies zien hoe de foutmelding in uw omgeving eruit ziet. Screenshots kunnen niet direct worden meegestuurd, maar kunnen m.b.v. knippen en plakken in een Word-document worden toegevoegd.

Telefonisch contact
Nadat u het ticket heeft ingediend, ontvangt u een ticketnummer. De supportafdeling streeft ernaar binnen 2 uur (tijdens kantoortijden) uw ticket te behandelen. U wordt gebeld om uw ticket te verduidelijken en de mogelijke oplossing te bespreken.

Wilt u liever een PDF-handleiding?
Download deze dan hier