Häufig gestellte Fragen

Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, haben wir hier Fragen unserer Kunden zusammengestellt und mit Antworten versehen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.

Cadac Store

  • Wir sind der einzige Autodesk Platinum-Vertriebspartner in Benelux, dadurch genießen Sie eine Reihe von Vorteilen wenn sie über uns Autodesk Produkte erwerben. Wir bieten herausragenden Support in deutscher Sprache, den selbst Autodesk nicht bietet. All das können wir Ihnen zu extrem  günstigen Preisen anbieten.

    Wir sorgen für größtmögliche Transparenz und sorgen für eine klare Übersicht  Ihrer Software- und Lizenzverwaltung.  Auch erweiterte Software, die gut mit Ihren Lieblingsprogrammen von Autodesk zusammenarbeitet, finden Sie nur bei Cadac. Nicht umsonst sind wir seit Jahren Marktführer in unserer Branche.

  • Cadac unterstützt seine Kunden seit über dreißig Jahren beim Erstellen, Verwalten und Teilen digitaler Daten, damit sie ihre Projekte effizienter entwerfen und abwickeln können. Wie Cadac Ihr Unternehmen unterstützen kann, erfahren Sie auf www.cadac.com.

  • Ja! Cadac Store erfüllt alle Anforderungen für eine Sichere Nutzung. Zahlungen erfolgen bei uns über eine gesicherte, verschlüsselte Verbindung im Webshop und über einen zertifizierten Zahlungsanbieter.

  • Wir behandeln Ihre persönlichen Daten äußerst vertraulich. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

  • Obwohl wir alles daran setzen, einen ioptimalen Service zu bieten, kann sich trotzdem immer einmal ein Fehler einschleichen. Unsere Kundendienstmitarbeiter vom Cadac Store helfen Ihnen dann gern weiter und können Ihnen Informationen und Hilfe bieten. Besuchen Sie zur Kontaktaufnahme bitte unsere Seite ‚Service & Kontakt‘

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Herunterladen und Installation

Ist Ihre Frage nicht dabei?
Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter, die Ihnen gerne behilflich sind.

Software / Lizenzen

  • Ein Autodesk-Abonnement ist ein Autodesk Software-Abonnement, das Sie flexibel für 3, 12, 24 oder 36 Monate erwerben können. Die Laufzeit kann sich von Software zu Software unterscheiden. Die Laufzeit von 3 Monaten ist perfekt geeignet, um Autodesk-Software projektbezogen einzusetzen.

    Abonnement-Kunden erhalten weitere Vorteile, wie Zugang zu den neuesten Software-Versionen und Produktverbesserungen, Basic Support, und in einigen Fällen Zugang zu Clouddiensten.

    Sie können Abonnements im Cadac Store verlängern oder dort neue Abonnements abschließen. Abonnements sind neu, solange nicht ein und das gleiche Abonnement innerhalb von 90 Tagen abläuft, oder vor weniger als 30 Tagen abgelaufen ist.  Sie können außerdem ein neues Abonnement abschließen, wenn dies eine Erweiterung betrifft und Sie das (ab-)laufende Abonnement des gleichen Titels und der gleichen Laufzeit verlängern.

  • Sie können Ihre Software lediglich herunterladen. Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns abgeschlossen haben, erhalten Sie innerhalb von +/- 3 Werktagen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die entsprechende Software finden und herunterladen können. Bitte merken Sie sich, wohin Sie Ihre Datei herunterladen, da Sie das bei der Installation wissen müssen. 

  • Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf. Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme finden Sie auf unserer Seite ‘Service & Kontakt‘. 

  • Sie erwerben eine Lizenz, mit dem Recht auf die neueste Version. Sie können ältere Versionen bis zu 3 Generationen zurück installieren.

  • Sie bestimmen selbst, wie lange Ihre Lizenz läuft. Bei der Bestellung Ihres Produkts oder Ihrer Lizenz wählen Sie selbst die Laufzeit. Sie können auch entscheiden, dass sich die Lizenz am Ende der Laufzeit automatisch um die gleiche Laufzeit verlängert. Das bedeutet z. B., dass bei Erwerb einer Lizenz mit einer Laufzeit von 3 Jahren sich diese nach Ablauf der Laufzeit um den gleichen Zeitraum verlängert.

  • Die Einzelanwender-Option ist für individuelle Anwender gedacht.  Diese Option ist preisgünstig, und die Software kann auf einem Computer installiert werden. Die Mehrfachanwender-Option ist für Teams und Unternehmen gedacht, die die Software auf einem Netzwerk installieren wollen, wobei mehrere Installationen durchgeführt werden können. 

    Bei Kauf von 2 Arbeitsplätzen können 2 Personen in Ihrem Unternehmen gleichzeitig die Software nutzen.  Die Mehrfachanwender-Option ist somit perfekt für flexibles Arbeiten und große Organisationen.  Bei der Mehrfachanwender-Option kaufen Sie mehrere Arbeitsplätze, die im ganzen Unternehmen genutzt werden können. 

    Der Zugriff für einen oder mehrere Anwender ist der gleiche, bis auf Folgendes:

     

    Einzelanwender

    Mehrfachanwender

    Die Lizenz kann geteilt werden.

    Nein

    Ja**

    Sie müssen mindestens alle 30 Tage eine Internetverbindung herstellen um die Lizenz zu validieren.

    Ja

    Nein

    Laufzeit-Optionen

    3 Monate.
    12 Monate.
    24 Monate.
    36 Monate.

    12 Monate.
    24 Monate.
    36 Monate.

    ** Begrenzt auf die maximale Anzahl der Nutzer

  • Für die meisten Desktop-Produkte (Einzelanwender) mit Abonnement brauchen Sie nicht online zu sein, um Ihre Software zu nutzen. Die Software wird auf Ihrem Computer ausgeführt, nicht im Web. Sie müssen jedoch alle 30 Tage eine Internetverbindung herstellen, damit wir Ihre Software auf dem neuesten Stand halten und kontrollieren können, ob Ihr Abo noch gültig ist. Außerdem benötigen Sie eine Internetverbindung, um Ihre Software installieren und aktivieren zu können.

    Einige angebotene Produkte, sind ausschließlich als Clouddienst verfügbar. Für Produkte, die in der Cloud arbeiten, benötigen Sie daher stets eine Internetverbindung.

  • Wenn Sie eine Einzelanwender-Lizenz besitzen, kann diese lediglich auf 1 Computer installiert werden. Bei Erwerb einer Mehrfachanwender-Lizenz kann diese auf einem Netzwerk installiert werden, und mehrere Leute können damit arbeiten. Bei Kauf von 2 Arbeitsplätzen können 2 Personen in Ihrem Unternehmen gleichzeitig die Software nutzen.

  • Suchen Sie auf Ihrem Computer nach Ihren ‚Systeminformationen‘ (das geht sowohl über die Suchfunktion als auch über die Systemsteuerung) und klicken Sie dann ‚Systemübersicht‘ an.  Wenn Sie mit einer 64-Bit-Version von Windows arbeiten, wird im Feld ‚Systemtyp‘ unter Kopfzeile ‚Element‘ ‚x64-basierter PC‘ angezeigt.  Wenn Sie mit einer 32-Bit-Version von Windows arbeiten, wird im Feld ‚Systemtyp‘ unter Kopfzeile ‚Element‘ ‚x32-basierter PC‘ angezeigt.

  • Wenn Sie eine neue Lizenz oder ein neues Produkt erwerben und damit eine neuere Version des Produkts installieren wollen, ist es am besten, zunächst das neue Produkt zu bestellen. Da die neue Software nicht sofort zur Verfügung steht, warten Sie am besten mit dem Deinstallieren der alten Software, bis Sie die neue Version heruntergeladen haben (ca. 3 Werktage).

    Bitte die alte Software erst entfernen, wenn Sie die neue installieren können. Bei Erwerb einer Lizenz haben Sie danach jederzeit Anspruch auf die neueste Version, so dass Sie sich in Zukunft keine Sorgen mehr über veraltete Software machen müssen.

  • Wenn Sie ein Autodesk- oder Cadac-Produkt bestellen möchten, und dies nicht im Cadac Store aufgeführt ist, dann wenden Sie sich bitte über diese Seite an unsere Verkaufsmitarbeiter.

  • Versuchen Sie die Installation zunächst erneut, achten  hierbei darauf, dass die ‚Feststelltaste‘ nicht auf Großschreibung steht wenn Sie die Seriennummer eingeben. Bleibt das Problem anschließend noch weiter bestehen,dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.

  • Sie erhalten eine automatische E-Mail-Nachricht mit dem Hinweis zur Verlängerung Ihrer Lizenz(en). Wann Sie diese erhalten, hängt von der Laufzeit Ihres Abonnements ab. In dieser E-Mail können Sie einen Link anklicken und von dort aus Ihr Abonnement über den Cadac Store verlängern.  Einfacher und günstiger ist es, diese automatisch zu verlängern.  

  • Mit einem Lizenztransfer können Sie eine Lizenz von einer Firma auf eine andere übertragen.  Das kann z. B. eine Schwester- oder Tochtergesellschaft sein.  Möchten Sie dies nutzen? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Verwaltung

  • Für Unternehmen in Deutschland fällt die Mehrwertsteuer an. Alle Preise im Cadac Store verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Für Unternehmen aus Deutschland wird die Mehrwertsteuer im Einkaufswagen angezeigt.

  • Am Ende des Bestellvorgangs können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Sie bezahlen für die Laufzeit Ihrer Lizenz. Wenn Sie z. B. eine Lizenz für einen Monat kaufen, bezahlen Sie diesen Betrag. Sollten Sie eine Lizenz über 3 Jahre erwerben, bezahlen Sie den Gesamtbetrag für diese 3 Jahre in einer Summe. Ihre Rechnung erhalten Sie bei Auftragsbestätigung.

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Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir sind Ihnen gern behilflich!

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